Các lỗi thường gặp khiến không được ghi nhận hoàn tiền và cách khắc phục

1. 6 nguyên nhân hàng đầu khiến đơn hàng mất tracking

Hệ thống ghi nhận hoàn tiền của các sàn TMĐT hoạt động dựa trên cơ chế Cookie và Affiliate SubID. Dưới đây là 6 nguyên nhân chính khiến hệ thống sàn không ghi nhận được đơn của bạn:

1. 1Cho hàng vào giỏ từ trước khi bấm link Cashie: Khi hàng đã nằm trong giỏ từ nhiều ngày trước, cookie phiên làm việc cũ sẽ ghi đè link mới.
2. 2Nhấp vào link mạng xã hội trong lúc đặt hàng: Bấm vào link Facebook, Zalo, YouTube của người khác trước khi bấm thanh toán sẽ làm mất tracking của Cashie.
3. 3Sử dụng trình duyệt có cài phần mềm chặn quảng cáo (AdBlock): AdBlock có thể chặn các đoạn mã chuyển hướng tracking của sàn TMĐT.
4. 4Hủy đơn hoặc đổi trả hàng: Khi đơn hàng bị hủy hoặc người mua bấm "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền", sàn sẽ tự động hủy hoa hồng.
5. 5Chuyển đổi thiết bị giữa chừng: Lấy link hoàn tiền trên máy tính nhưng lại mở app điện thoại để thanh toán độc lập mà không qua link hoàn tiền.
6. 6Đặt hàng qua tài khoản Shop tự mua hàng: Một số sàn cấm người bán tự mua hàng từ chính shop của mình để hưởng hoa hồng tiếp thị.

2. Bảng tổng hợp lỗi và giải pháp xử lý nhanh

(Lưu ý: Kinh nghiệm hỗ trợ thực tế tại Cashie cho thấy đa số trường hợp đơn hàng bị mất tracking xuất phát từ việc cho hàng vào giỏ từ trước khi bấm link kích hoạt hoàn tiền).

3. Quy trình 4 bước chuẩn để không bao giờ mất đơn

Để đảm bảo tỷ lệ ghi nhận đơn đạt mức tối đa, hãy thực hiện theo đúng thứ tự sau:

1. 1Dọn sạch giỏ hàng: Xóa các sản phẩm cũ hoặc đảm bảo giỏ hàng trống trước khi bắt đầu.
2. 2Lấy link hoàn tiền Cashie: Dán link sản phẩm vào Cashie và bấm kích hoạt chuyển hướng.
3. 3Thêm hàng vào giỏ và áp voucher: Sau khi ứng dụng sàn mở ra, bấm thêm vào giỏ và chọn mã giảm giá.
4. 4Thanh toán liền mạch: Hoàn tất đặt hàng ngay trong phiên duyệt đó mà không bấm vào bất kỳ liên kết nào khác.

4. Cách kiểm tra trạng thái đơn hàng trên Cashie

Sau khi hoàn tất đặt hàng trên Shopee/Lazada từ 15 đến 45 phút:

• Đăng nhập vào tài khoản Cashie của bạn.
• Truy cập mục Lịch sử hoàn tiền từ thanh menu.
• Kiểm tra xem đơn hàng có hiển thị trạng thái "Đang xử lý (Pending)" cùng mã đơn tương ứng hay không.

5. Quy trình gửi yêu cầu đối soát lại cho ban quản trị

Nếu sau 2 giờ đặt hàng thành công mà đơn chưa xuất hiện trong danh sách:

1. 1Chuẩn bị: Mã đơn hàng (Order ID) trên Shopee/Lazada và ảnh chụp màn hình chi tiết đơn hàng đã thanh toán.
2. 2Gửi thông tin về hòm thư hỗ trợ cashievn@gmail.com hoặc nhắn tin qua kênh Telegram chính thức @cashievn.
3. 3Đội ngũ kỹ thuật của Cashie sẽ gửi yêu cầu tra soát trực tiếp lên hệ thống sàn đối tác trong vòng 48 giờ làm việc.

6. Câu hỏi thường gặp về sự cố hoàn tiền (FAQ)

Nếu tôi đổi size quần áo với Shop thì có được nhận hoàn tiền không?

Nếu bạn đổi size trực tiếp với shop mà không bấm "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền" trên ứng dụng sàn, đơn hàng vẫn được sàn ghi nhận hoàn tất và bạn vẫn nhận đủ tiền hoàn.

Thời hạn tối đa để khiếu nại một đơn hàng bị thiếu là bao lâu?

Bạn có thể gửi yêu cầu tra soát đơn trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt hàng. Quá thời hạn này, hệ thống sàn TMĐT sẽ đóng cổng đối soát dữ liệu.

Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) có được ghi nhận hoàn tiền không?

Có. Đơn COD vẫn được ghi nhận tạm tính bình thường sau khi đặt hàng và sẽ được chuyển sang số dư khả dụng sau khi bạn thanh toán thành công cho shipper và hết thời hạn đổi trả.